Console Desk omnichannel com AI Copilot, integração Spryker (Customer/Order/Search) e templates HSM aprovados — construído sob o plano de execução técnica Orne × ZF [pro]Parts.
Plataforma
WhatsApp, chat e e-mail em uma única inbox por fila regional, com RBAC dos 6 perfis operacionais.
AI Copilot com sugestões contextuais, handoff automático e busca semântica sobre catálogo Spryker.
Regras por tier (Ouro/Prata/Bronze) e região distribuem conversas para a fila certa em tempo real.
Notificações transacionais (pedido confirmado, expedido, entregue) com aprovação BSP simulada.
CSAT, NPS, TMA, FCR e leaderboard de agentes com métricas P95 do Hub em tempo real.
Checklist ponta a ponta, alertas de SLA e teste de carga contra os stubs do Hub Orne.
Faça login com sua conta autorizada e entre direto na fila regional do seu perfil.