Atendimento completo de vendas, suporte e pós-venda, orquestrado por inteligência artificial.
Console Desk omnichannel com AI Copilot, integração Spryker (Customer/Order/Search) e templates HSM aprovados — construído sob o plano de execução técnica Orne × ZF [pro]Parts.
Plataforma
Uma stack, seis perfis, um Hub de IA para todo o atendimento: venda, durante e pós-venda e suporte.
Console Desk unificado
WhatsApp, chat e e-mail em uma única inbox por fila regional, com RBAC dos 6 perfis operacionais.
Hub de IA Orne
AI Copilot com sugestões contextuais, handoff automático e busca semântica sobre catálogo Spryker.
Roteamento inteligente
Regras por tier (Ouro/Prata/Bronze) e região distribuem conversas para a fila certa em tempo real.
Templates HSM WhatsApp
Notificações transacionais (pedido confirmado, expedido, entregue) com aprovação BSP simulada.
Dashboard BI + Desk Score
CSAT, NPS, TMA, FCR e leaderboard de agentes com métricas P95 do Hub em tempo real.
UAT + Go-Live monitorado
Checklist ponta a ponta, alertas de SLA e teste de carga contra os stubs do Hub Orne.
Atendimento ao cliente
Fale com um consultor ZF [pro]Parts agora.
Chat web direto pela página (canta com a IA Orne e conecta com um consultor humano quando você pedir) ou WhatsApp Business. Todos os canais caem na mesma fila do Console Desk.
Chat web
A IA Orne responde na hora — a qualquer momento peça "atendente" para falar com um consultor humano.
Abrir chatRespostas em até 30s · Seg a sáb, 8h–20h
WhatsApp Business
Envie mensagem para nosso número oficial e receba orçamentos com link de aprovação em um clique.
Abrir WhatsAppPronto para operar?
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